Na Al Mare Home Care, queremos que sua experiência seja sempre tranquila e especial. Por isso, caso você receba seu pedido e, por algum motivo, não fique satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução, observando as condições e os prazos descritos nesta Política.

A Al Mare Home Care não realiza trocas de produtos, mas oferece a possibilidade de devolução e, conforme sua escolha, você poderá receber um cupom no valor dos produtos devolvidos para realizar uma nova compra ou solicitar a restituição dos valores mediante estorno.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contato@almarehomecare.com.br. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

Mesmo quando a compra tiver sido realizada para presentear outra pessoa, a solicitação de devolução deverá ser feita obrigatoriamente pelo titular da conta utilizada para realizar o pedido. Essa medida é necessária para garantir a segurança da operação.

Prazos

Para devoluções por insatisfação com o produto, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Nos casos de defeito no produto, o prazo para solicitação de devolução é de 30 (trinta) dias corridos, também contados a partir do recebimento.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos para que o processo seja realizado de forma simples e segura.

Como funciona o envio da devolução?

A postagem do produto deverá ser realizada em uma agência dos Correios.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos o código de postagem para o e-mail utilizado na compra. A postagem deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do código.

Algumas informações importantes:

• O envio da devolução será realizado sem custo para o cliente, conforme as condições desta Política;

• Após a postagem, você receberá um código de rastreamento dos Correios, que permitirá acompanhar o trajeto da encomenda;

• O prazo de transporte da devolução será aquele estabelecido pelos Correios.

Reembolso

Ao solicitar a devolução, você poderá escolher entre duas modalidades:

1. Restituição dos valores mediante estorno; ou
2. Crédito em forma de cupom para uma nova compra.

A modalidade escolhida deverá ser informada no momento da solicitação da devolução e, após confirmada, não poderá ser alterada.

Reembolso por estorno

Optando pelo estorno, o valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos será restituído utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme os procedimentos e prazos da própria administradora.

Para pagamentos realizados via PIX ou boleto, a restituição será realizada em conta-corrente, observados os procedimentos necessários para a confirmação dos dados bancários.

O valor do reembolso corresponderá ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos, não sendo considerado eventual valor de frete, conforme as condições aplicáveis à modalidade de devolução.

Após o recebimento, análise e aprovação da devolução, o prazo para restituição será de 10 a 12 dias úteis para pagamentos via PIX ou boleto.

Para pagamentos realizados com cartão de crédito, a Al Mare Home Care solicitará o estorno em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com a operadora do cartão e o fechamento da fatura.

Reembolso por cupom

Se preferir, você poderá optar por receber um cupom no valor dos produtos devolvidos, para utilizar em uma nova experiência com a Al Mare Home Care.

O cupom terá validade de 6 (seis) meses, contados a partir da data de seu recebimento.

Não há valor mínimo para utilização. Caso o valor da nova compra seja superior ao valor disponível no cupom, você poderá complementar o pagamento com outra forma de pagamento disponível em nosso site.

O cupom é pessoal e intransferível, vinculado ao e-mail utilizado na compra, possui uso único e não é cumulativo com outros cupons ou promoções, salvo disposição expressa em contrário.

Atendimento

Queremos que você se sinta seguro em cada etapa da sua compra. Se ficou com alguma dúvida ou precisa de ajuda com uma devolução, fale com a gente pelo WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para orientar você.

A presente Política de Trocas e Devoluções observa a legislação brasileira aplicável, incluindo o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), quando aplicável.